AskingWhale多问小鲸返回首页

多问小鲸隐私政策

更新日期：2026年6月5日

生效日期：2026年6月5日

《多问小鲸隐私政策》（以下称"本政策"）适用于小鲸多问科技（深圳）有限公司（以下简称"我们"或"多问小鲸"）推出的多问小鲸人工智能服务（以下简称"多问小鲸"或"本服务"）。您在使用本服务前，请仔细阅读本政策，以了解我们处理您个人信息的详情。

本隐私政策适用于我们提供的多问小鲸网页端、移动端（适配中）以及随着技术发展出现的创新形态方式提供的产品和服务。如您使用我们或关联公司向您提供的多问小鲸的某项或某几项服务，有其单独的隐私政策的，则相应服务或产品适用相应隐私政策；如未设立单独隐私政策的，则本政策同样适用于该部分产品或服务。

当您使用或开启相关功能或使用服务时，为实现功能、服务所必需，我们会收集、使用相关信息。除非是为实现业务功能或根据法律法规要求所必需的必要信息，您均可以拒绝提供且不影响其他功能或服务。下文将帮您详细了解我们如何收集、使用、存储、转移与保护个人信息；帮您了解查询、复制、删除、更正、撤回授权个人信息的方式。本政策与您使用我们的服务关系密切，我们建议您仔细阅读并理解本政策全部内容。

本政策将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用您的个人信息

多问小鲸作为个人信息的处理者，会遵循合法、正当、必要和诚信的原则，出于如下所述的目的收集和使用您的个人信息。

1. 账号注册、登录

为保障您的个人空间使用安全，您需要注册并登录后方可正常使用相关服务。您在注册和登录时需要向我们提供您的手机号码或邮箱地址并设置登录密码，以便我们对您的用户身份进行核验。手机号码或邮箱是履行国家法律法规关于网络实名制要求的必要信息，如果您不提供手机号码或邮箱用于注册、登录，我们可能无法为您提供生成式人工智能技术服务。

2. 智能对话

在您使用智能对话功能服务时，我们将收集您与多问小鲸进行交互过程中所输入的内容（包括但不限于文本、图片、文件），我们会对上述信息进行分析与计算，以便于更好地理解您的问题和上下文语境，从而为您提供更具有相关性的信息内容，以提供智能对话服务。

为向您提供连续、高质量的服务，在经安全加密技术处理和去标识化前提下，我们可能会将服务所收集的输入及对应输出，用于多问小鲸模型训练和服务的优化。如您拒绝将您的数据用于模型训练，可以在产品内关闭相关选项。同时，我们建议您不要在智能对话中主动输入您的个人敏感信息。

3. 文件上传与解析

多问小鲸支持上传 PDF、Word、Excel 文档及图片进行 OCR 解析。您上传的文件仅用于您指定的 AI 对话和分析目的：

  • 上传的文件在处理完成后不会长期存储在我们的服务器上。
  • 文件内容仅在您当前对话会话中使用，不会被用于训练或改进 AI 模型。
  • 文件数据在传输和存储过程中会进行加密保护。
  • 建议您不要在对话中上传包含敏感个人信息的文件。

4. 多模型并行与对比

为提供多模型并行对话和对比功能，您选择的模型偏好、对话内容会传递给相应的第三方 AI 模型提供商（包括但不限于 DeepSeek、OpenAI、Anthropic、Google、智谱AI、月之暗面、Minimax 等）。这些提供商将按照其自身的隐私政策独立处理您的数据。

5. 积分与支付

当您使用积分系统或购买会员套餐（Free / Plus / Ultra）时，我们会收集您的积分余额、消费记录及订单信息。支付信息通过支付宝等第三方支付平台处理，我们不会存储您的完整支付账号信息。

6. 运营与安全保障

为了保障您的账号安全和更好地为您提供优质的服务，我们会自动收集您在使用多问小鲸服务过程中产生的网络日志信息，包括硬件型号、操作系统版本号、IP 地址、软件版本号、网络接入方式、操作使用日志等。

7. 收集、使用个人信息的其他规则

请您理解，在下列情形中，根据法律法规及相关国家标准，我们收集和使用您的个人信息不必事先征得您的授权同意：

  • 履行法律法规规定的义务所必需的；
  • 与国家安全、国防安全直接相关的；
  • 维护公共安全、公共卫生、重大公共利益所必需的；
  • 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
  • 出于维护您或他人的生命、财产等重大合法权益所必需但又很难得到本人授权同意的；
  • 您自行向社会公众公开的个人信息；
  • 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
  • 从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的；
  • 法律法规规定的其他情形。

二、我们如何使用Cookie和同类技术

1. Cookie技术的使用

我们会通过 cookies 收集和使用您的信息，并将该等信息储存为日志信息。我们使用自己的 cookies，目的是用于以下用途：

  • 记住您的身份，例如 cookies 有助于我们辨认您作为我们的注册用户的身份；
  • 保障服务的安全，例如 cookies 可帮助我们识别恶意用户或恶意访问行为，检测并防范对网站的攻击和破坏。

2. Cookie的清除

大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。如您进行清除，可能无法使用依赖于 cookie 的服务或相应功能。

三、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

1. 共享

我们不会向第三方出售您的个人信息。但在以下情况下，我们可能会共享您的信息：

  • AI 模型提供商：您提交的对话内容会传递给您选择的 AI 模型提供商，这些提供商独立处理您的数据，受其自身隐私政策的约束。
  • 支付服务商：当您购买会员套餐时，支付信息由支付宝等第三方支付平台处理。
  • 法律要求：根据法律法规、法律程序或政府要求，我们可能会在必要时披露您的信息。

2. 转让

随着我们业务的持续发展，我们将有可能进行合并、收购、资产转让，您的个人信息有可能因此而被转移。在发生前述变更时，我们将按照法律法规及不低于本隐私政策所载明的安全标准要求继受方继续履行个人信息处理者的义务。

3. 公开披露

我们不会公开您的个人信息，除非遵循国家法律法规规定或者获得您的同意。在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

4. 例外情形

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

  • 履行法律法规规定的义务所必需的；
  • 与国家安全、国防安全直接相关的；
  • 维护公共安全、公共卫生、重大公共利益所必需的；
  • 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
  • 出于维护您或他人的生命、财产等重大合法权益所必需但又很难得到本人授权同意的；
  • 您自行向社会公众公开的个人信息；
  • 法律法规规定的其他情形。

四、我们如何保护您的个人信息

我们非常重视用户的隐私和个人信息保护，也会采取合理的措施保护用户的个人信息。

  • 我们已采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改，避免数据的损坏或丢失。
  • 我们已采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息。
  • 互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您不要通过即时通讯等方式发送敏感个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。
  • 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知安全事件的相关情况。

五、我们如何存储您的个人信息

1. 存储信息的地点

我们依照法律法规的规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前，我们不会将上述信息传输至境外。

2. 存储信息的期限

我们仅在为提供多问小鲸服务之目的所必需的期间内保留您的个人信息。

  • 手机号码/邮箱：当您使用手机号码或邮箱注册登录时，我们需要持续保留，以便于向您提供正常的服务、应对您可能的查询和客诉，并保障您的账号和系统安全。
  • 对话记录：我们需要保留您的对话记录以向您展示对话历史。您删除对话后，相关记录将从服务器清除。

如果您注销账号、主动删除个人信息或超出必要的期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。当本服务发生停止运营的情形时，我们将采取发送通知和公告形式通知您，并在法律法规要求的期限内删除服务器中留存的您的个人信息。

六、您如何实现管理您个人信息的权利

1. 您的个人信息权利

按照中国相关的法律、法规、标准，您在个人信息处理活动中享有若干权利，具体包括：

  • 您对个人信息处理享有知情权、决定权，有权限制或者拒绝他人对您个人信息进行处理；
  • 您有权向个人信息处理者查阅、复制您的个人信息；
  • 您发现您的个人信息不准确或不完整的，有权请求个人信息处理者更正、补充；
  • 您有权请求删除您的个人信息；
  • 您有权要求个人信息处理者对其个人信息处理规则进行解释说明。

2. 查阅和删除历史对话

您可以通过多问小鲸页面左侧的对话列表查阅历史对话记录，并可以随时删除单条或全部对话。

3. 注销账号

您可以通过联系我们申请注销账号。在您注销账号前，我们将验证您的个人身份、安全状态等。您知悉并理解，注销账号的行为是不可逆的行为，当您注销账号后，我们将删除有关您的相关信息或进行匿名化处理。

4. 逝者的个人信息保护

我们会持续确保我们的用户信息安全无虞。若多问小鲸的用户不幸去世，其近亲属（以下简称“逝者近亲属”）为了自身的合法、正当利益，可通过本隐私政策第九章列明的方式，与我们取得联系，在不违反逝者生前安排且不侵害他人和公众正当利益的前提下，对逝者的相应个人信息行使查阅、复制、更正、删除等权利。为了充分保护逝者的个人信息权益，申请行使该等权利的逝者近亲属需要完成身份核验手续，并承诺和保证逝者近亲属行使该等权利不违背逝者生前的安排，且行使权利的目的具有合法正当性。

七、我们如何保护未成年人的个人信息

多问小鲸主要服务成年人，但我们依然非常重视对未成年人个人信息的保护。

若您是未满18周岁的未成年人，在使用本产品及相关服务前，请在您的父母或其他监护人的监护、指导下共同阅读并同意本隐私政策。我们不会主动收集未满14周岁的未成年人（儿童）的个人信息。如果我们发现或接到反馈，在未事先获得监护人同意的情况下自动收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关信息。

若您是未成年人的父母或监护人，如您对本政策所述相关事宜有任何疑问、意见、建议或投诉、举报需求，请通过第九章所述方式与我们进行反馈。

八、我们如何更新本政策

为给您提供更好的服务，多问小鲸将不时更新与变化，我们会适时对本政策进行修订，这些修订构成本政策的一部分。本政策更新后，我们会在多问小鲸网站发出更新版本，通过公告等方式再次提醒您阅读更新后的隐私政策。对于会导致您在本政策项下权利的实质减损的重大变更，我们还会提供更为显著的通知（如弹窗提示、电子邮件等）。

九、如何联系我们

如您在使用多问小鲸的过程中对本政策或对您的个人信息有任何疑问或建议，请通过以下联系方式与我们联系：

公司名称：小鲸多问科技（深圳）有限公司

联系邮箱：askingwhale@163.com

办公地址：广东省深圳市福田区雨田一期雨润楼二单元103

我们可能需要您提交身份证明、有效联系方式和书面请求及相关证据，我们会在验证您的身份后处理您的请求。我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的十五个工作日内回复。